W ramach obsługi klientów oferujemy dwa rodzaje komunikacji ustną (telefoniczną) i pisemną (raport). Każda z form kontaktu różni się pod względem kompletności i odpowiedzialności stron za przekazywane informacje. Pomoc telefoniczna nie jest objęta klauzulą poufności i nie stanowi informacji, za które MEDDEV ponosi odpowiedzialność, odwrotnie jest w przypadku informacji pisemnej (w formie raportu, ekspertyzy).

Wszelkie informacje przekazywane telefonicznie są jedynie poglądowe i nie mogą być traktowanej jako decydujące w danej sprawie. Dopiero informacja w formie pisemnej jest traktowana jako wiążąca, kompletna i wiarygodna.

Warunki przekazywania informacji w formie pisemnej

• przesłanie danych kontaktowych w formularzu zapytań lub mailowo
• opisanie wyrobu w formie linka do strony www, zdjęcia lub krótkiego tekstu
• podanie roli jaką pełni podmiot na rynku (producent, importer , dystrybutor, autoryzowany przedstawiciel)
• przekazanie informacji w zakresie konkretnych potrzeb i problemów (np. brak oznakowania CE dla wyrobu) uzgodnienie zakresu, kosztów i czasu realizacji usługi
• podpisanie umowy (wraz z klauzulą o poufności)
• przekazanie dokumentacji wyrobu wraz z informacje o jego składzie i zastosowaniu
• zatwierdzenie zrealizowanych etapów prac w postaci "protokołu odbioru"
• wystawienie faktur/y z ustalonym terminem płatności
• wydanie dobrowolnego certyfikatu zgodności na wyroby nieposiadające norm zharmonizowanych lub/i zakwalifikowane do niższych klas bezpieczeństwa, dla których wystarczająca jest samodzielna ocena zgodności.
• zakończenie i ocena współpracy w formie krótkiej ankiety
• otworzenie stałej linii konsultacyjnej w zakresie wyrobu poddanego ocenie zgodności

Wyniki usług doradczych są przekazywane w formie pisemnej (raportu), które są traktowane jako wiążące, kompletne, wiarygodne i mogą podlegać roszczeniom za wadliwe wykonanie.